第6回　RBCアドバンス 10/25(土)お客様をファンにするクレーム対応術（10名限定）

こんにちは、RBCスタッフの友部です。

本日は、第6回RBCアドバンスのご案内です。

RBCアドバンス概要

まず、
毎回のアドバンスの基本概要は下記の通りです。
※勉強会によって異なる場合があります。

日時：毎月第4土曜日午後
場所：池袋
講師：RBC会員
参加者：RBC会員他
参加費：開催費用の人数割り(会場費、資料代等を参加者数で割算。)
申込方法(参加者)：アドバンス用PC版勉強会申し込みフォーム
申込方法(講師)：PC版問い合わせフォーム

第6回RBCアドバンス開催概要

今回のアドバンスのご案内です。

【テーマ】
『お客様をファンにするクレーム対応術（10名限定）』

◆講師◆
立教ビジネスクリエーター塾　スタッフ　大久保

◆形式◆
講義

◆日時◆
2008年10月25日(土)

◆開催時間◆
14:15 受付開始
14:30-15:45頃　 勉強会実施

◆場所◆
マイ・スペース＆ビジネスブース池袋西武横店　2号室
※セントポールズ会館ではありません。

◆持参物◆
・筆記用具

◆参加費◆
開催費の人数頭割りです。700円程度を予定しています。
＋各人ワンドリンクのオーダーが必要です。
※事前振込みは行いません。
当日受付にてお支払いください。

◆参加可能人数◆
10名限定
※学生会員の皆様も是非ご参加ください


◆お申し込み方法◆
アドバンス用PC版お申し込みフォームよりお申し込みください


★注意事項★
事前振込みはございません。参加費は当日に受付にてお支払いください。


先着10名までです。早めにお申し込みください。

講師コメント

こんにちは、立教ビジネスクリエーター塾の大久保です。

今回「お客様をファンにするクレーム対応術」をテーマに
勉強会の講師をさせていただきます。

いつもはあまり多くを語りませんが、
本邦初公開で（！？）生々しい話もさせていただくつもりです。

詳細は以下の通りとなります。
それでは、どうぞ！


「上司を出せ！」

お客様がそうおっしゃるたびに、
私は新入社員のときから「上司」として電話を代わっていました。

誰もが嫌がる、一番泥臭いポジションではありますが、
お客様の本音をダイレクトに聞けるポジションでもあります。

ポイントは、「そこでどういう応対をするか」。

通常であれば、お客様を更にヒートアップさせてしまい、
そのお客様が競合他社へ離れていくことになります。

しかし応対次第では、
逆に、お客様との信頼関係を築いてファンになって頂き、
今後も継続して自社サービスをご利用いただけるようにもできます。

今回の勉強会では、

　①俗に言われる「クレーム」の電話にはどのように対応すればよいか
　②更にどのような応対をすることで自社のファンになっていただくか

について、私の経験をおりまぜながら話をさせて頂きます。　　
ただし、私もつつみ隠さず話をするため、
あまり多くの方にはお話できません。

そのため、ご参加は先着10名様のみとさせていただきますので、
お申し込みはお早めにお願いします。

それでは、当日お待ちしております！

◆お申し込み方法◆
アドバンス用PC版お申し込みフォームよりお申し込みください